Obrazac za prigovor možete preuzeti Ovdje
Postupak povrata
⦁ Ispunite ovaj obrazac i pošaljite nam zajedno sa artiklima na gornju adresu.
⦁ Ako vratite proizvod, isti mora biti nekorišten, u dobrom komercijalnom stanju, s originalnom ambalažom, s originalnim etiketama.
⦁ Kurirska služba je na teret klijenta.
Uvjeti korištenja
Uvjeti korištenja web stranice http://euromart.com/
Ovi opći uvjeti reguliraju odnos između Noople doo, u daljnjem tekstu "Trgovac", s jedne strane, i Korisnika web stranica i usluga smještenih na web stranici http://euromart.com/, u daljnjem tekstu: korisnika , sa druge.
Noople Ltd. je tvrtka registrirana prema Trgovačkom zakonu Republike Bugarske s UIC 205231778 adresom Rogosh selo - 4140, ulica Keranite №1040, regija Plovdiv, tel: +35932345446, GSM: +359899276753, Email: bulgaria@euromart.com
Molimo pročitajte objavljene Opće uvjete u cijelosti prije korištenja informacijskih i komercijalnih usluga koje se nude na Stranici (u daljnjem tekstu Usluge).
Ovaj dokument sadrži informacije o aktivnostima Noople doo i općim uvjetima korištenja usluga koje pruža Noople doo, koji reguliraju odnos između nas i svakog našeg korisnika.
Potvrda Općih uvjeta je nužan i obvezan uvjet za sklapanje ugovora između Korisnika i Trgovca.
Prihvaćanjem Općih uvjeta, Korisnik je suglasan da se njegovi osobni podaci obrađuju na temelju ugovora sklopljenog između njega i Trgovca.
Definicije
Za potrebe ovih općih uvjeta, sljedeće uvjete treba razumjeti kako slijedi:
Web stranica - http://euromart.com/ i sve njegove podstranice.
Potrošač - svaka fizička osoba koja stječe robu ili koristi usluge koje nisu namijenjene za komercijalnu ili profesionalnu djelatnost, te svaka fizička osoba koja kao stranka ugovora prema ovom zakonu djeluje izvan djelokruga svoje komercijalne ili profesionalne djelatnosti.
Opći uvjeti - ovi Opći uvjeti, koji uključuju uvjete korištenja, kolačiće, pravila registracije i isporuke, dobrovoljno rješavanje sporova, obrasce za povlačenje i razmjenu te sve druge pravno relevantne informacije dostupne na Stranici.
Osobni podaci – podaci o pojedincu koji otkrivaju njegov fizički, psihički, mentalni, obiteljski, ekonomski, kulturni ili društveni identitet.
Roba - pokretna materijalna imovina, osim stvari prodanih u prisilnoj provedbi ili drugim mjerama od strane tijela ovlaštenih zakonom, kao i stvari koje su ostavljene ili oduzete u korist države, koje su državna tijela oglasila za prodaju. Roba je također voda, plin i struja, kada se nudi na prodaju, pakirana u ograničenim količinama ili u određenim količinama.
Ugovor o kupoprodaji - ugovor kojim trgovac prenosi ili se obvezuje prenijeti vlasništvo nad robom na potrošača, a potrošač plaća ili se obvezuje platiti cijenu za nju, uključujući ugovore koji imaju za predmet i robu i usluge.
Postupak za alternativno rješavanje potrošačkih sporova - postupak za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova koji ispunjava uvjete ovog zakona i provodi tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
1. Na Stranici Korisnici imaju mogućnost sklapanja ugovora o kupoprodaji robe koju nudi Trgovac.
Narudžba
2. Korisnici koriste sučelje web stranice za sklapanje ugovora s Trgovcem za ponuđenu robu.
2.1. Ugovor o kupoprodaji robe smatra se sklopljenim od trenutka potvrde narudžbe od strane Trgovca
2.2. U nedostatku zaliha proizvoda, Trgovac zadržava pravo odbiti narudžbu.
2.3. Nakon odabira jedne ili više roba ponuđenih na web stranici Trgovca, Korisnik ih mora dodati na svoju listu robe za kupnju.
2.4. Potrebno je da Korisnik dostavi podatke za dostavu te da odabere način i vrijeme plaćanja cijene, zatim potvrdi narudžbu putem sučelja stranice.
2.5. Prilikom narudžbe, Korisnik dobiva e-mail potvrdu da je njegova narudžba prihvaćena.
3. Trgovac ima pravo odbiti sklapanje ugovora s nekorektnim Korisnikom.
3.1. Trgovac ima pravo tretirati Korisnika kao nekorektnim u slučajevima kada:
1. postoji nepoštivanje od strane Korisnika Općih uvjeta;
2. utvrđen je nekorektan, bahat ili grub odnos prema predstavnicima Trgovca;
3. utvrđene su sustavne zlouporabe od strane Korisnika prema Trgovcu.
Cijene
4. Cijene ponuđene robe su one navedene na web stranici Trgovca u trenutku narudžbe, osim u slučajevima očite greške.
4.1. Cijene robe uključuju PDV, u slučajevima kada je predviđeno njegovo zaračunavanje.
5. Trgovac zadržava pravo promijeniti u bilo koje vrijeme i bez prethodne najave cijene robe ponuđene na stranici, a takve promjene neće utjecati na već poslane narudžbe.
6. Trgovac može osigurati popuste za robu ponuđenu na stranici u skladu s bugarskim zakonom i pravilima koje je odredio Trgovac. Pravila koja vrijede za takve popuste dostupna su na mjestu na kojem se popust pokazuje. Popusti se mogu osigurati u različitim oblicima (npr. promocije, popusti za vjernost koji se daju pojedinačno, nasumično ili kao rezultat sudjelovanja u natjecanju ili anketi kupaca).
6.1. Različite vrste popusta ne mogu se kombinirati pri narudžbi i kupnji istog proizvoda.
Plaćanje
7. Kada Korisnik vrati proizvod s pravom na povrat uplaćenog iznosa iz bilo kojeg razloga, cijena koja podliježe povratu umanjuje se za vrijednost popusta primijenjenog na proizvod i vraća se samo stvarno uplaćeni iznos.
8. Korisnik može platiti cijenu naručene robe koristeći jednu od opcija navedenih na web stranici. Plaćanje je moguće na stranici na sljedeće načine:
· Pouzećem
9. Ukoliko Korisnik odabere opciju dostave kurirskom službom i plaćanje pouzećem, cijenu naručenih artikala mora platiti zajedno s cijenom dostave kuriru po primitku robe.
10. Ako Korisnik odabere način plaćanja koji uključuje pružatelja platnih usluga treće strane, Korisnik može biti vezan uvjetima i/ili naknadama te treće strane.
11. Trgovac nije odgovoran ako način plaćanja koji uključuje pružatelja platnih usluga treće strane nije dostupan ili na neki drugi način ne funkcionira iz razloga koji se ne mogu pripisati krivnji Trgovca.
Uvjeti isporuke robe
Dostava naručene robe vrši se na sljedeće načine:
· Kurirskom službom treće strane
Dostava se vrši na adresu potrošača na teritoriju Republike Bugarske, osim ako nije drugačije navedeno na stranici.
Troškovi dostave padaju na teret potrošača.
Prije slanja naručene robe, Trgovac ima pravo kontaktirati Korisnika na telefonski broj koji je od njega naveo, radi pojašnjenja detalja narudžbe i/ili isporuke.
Trgovac nije odgovoran za neispunjenje narudžbe u slučajevima kada je Korisnik dao netočne, nepotpune i/ili netočne osobne podatke, uključujući i kada je dao nepotpunu, netočnu ili fiktivnu adresu ili telefonski broj.
Isporuka se odvija unutar vremenskih okvira opisanih pod svakom opcijom isporuke u modulu sučelja narudžbe. U iznimnim okolnostima Trgovac zadržava pravo produljenja roka dostave promptno obavijestivši Korisnika.
Trgovac obrađuje naloge u roku od 1 radnog dana od izvršenja naloga. Dostava se obično vrši u uobičajenom roku u skladu s odabranim načinom dostave.
Naručena roba se dostavlja uz potpis, jer se veće pošiljke uz korištenje kurirske službe dostavljaju na ulaz u zgradu.
Potrošač je dužan pregledati robu u trenutku isporuke i odmah obavijestiti o eventualnim neskladima, nedostacima i oštećenjima. Ukoliko Korisnik to ne učini, smatra se da je isporuka prihvaćena bez prigovora.
Pri obavljanju međunarodnih pošiljki vrijede pravila za dostavu i zaprimanje pošiljaka dotične nacionalne poštanske službe, kao i odgovarajuće nacionalno zakonodavstvo zemlje u kojoj se primatelj robe nalazi.
Sve uvozne naknade za uvoz robe padaju na teret Korisnika.
Potrošač ne može tražiti povrat novca ako je odbio platiti uvozne carine ili primiti pošiljku.
Trgovac zadržava pravo promijeniti dostupne načine dostave i plaćanja i/ili uvjete pod njima u bilo kojem trenutku objavljivanjem dostupnih načina dostave i plaćanja na web stranici bez daljnje obavijesti.
Odustajanje od ugovora i zamjena
12. Potrošač ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga, bez plaćanja naknade ili kazne u roku od 14 dana od dana prihvaćanja robe od strane potrošača ili treće strane.
13. Kako bi ostvario svoje pravo iz ove klauzule, Korisnik mora nedvosmisleno obavijestiti Trgovca o svojoj odluci da odustane od ugovora, individualizirajući robu koju želi vratiti, navodeći sve detalje narudžbe i isporuke, uključujući, ali ne samo : sadržaj i vrijednost narudžbe, podaci o osobi koja je izvršila narudžbu, podaci osobe koja je prihvatila isporuku i datum isporuke.
14. Trgovac na svojoj web stranici objavljuje obrazac za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora.
15. Kako bi ostvario pravo na odustanak, Trgovac daje potrošaču mogućnost da ispuni i elektroničkim putem putem web stranice pošalje standardni obrazac za odustanak ili drugu nedvosmislenu prijavu. U tim slučajevima Trgovac će odmah poslati potrošaču potvrdu o primitku odbijanja na trajnom mediju.
16. Potrošač je dužan vratiti robu o svom trošku zajedno s računom i računom, ako postoji, predajući je Trgovcu ili osobi koju on ovlasti, u roku od 14 dana od dana kada je Potrošač je iskoristio svoje pravo na odustajanje od ugovora.
17. Po povratu roba mora biti u originalnom pakiranju, bez tragova korištenja ili narušavanja prometa.
18. Trgovac ima pravo odgoditi povrat novca dok se roba ne vrati ili dok se ne dostavi dokaz da je roba vraćena, ovisno o tome koji se od dva događaja dogodio ranije.
19. U slučaju da Korisnik ne ispuni svoju obvezu povrata robe bez obavijesti Trgovca o kašnjenju i bez navođenja valjanog razloga za isto, smatra se da je povukao svoju izjavu o odustajanju od ugovora.
20. Kada u vezi s izvršenjem ugovora Trgovac ima troškove, a Korisnik odustane od ugovora, Trgovac ima pravo uskratiti odgovarajući iznos za nastale troškove ili zahtijevati njihovo plaćanje.
21. Potrošač nema pravo odustati od ugovora ako su predmet istog
22. Trgovac vraća Korisniku cijenu koju je on platio za vraćenu robu.
Jamstva i reklamacije
23. Potrošač ima pravo reklamacije za bilo kakvo neslaganje robe ili usluge s ugovorenim/naručenim, kada se nakon isporuke uoče neslaganja s ugovorom o prodaji.
24. Svaka nesukladnost robe široke potrošnje s ugovorom o kupoprodaji koja se dogodi u roku od 6 mjeseci nakon isporuke robe smatra se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako se dokaže da je do nesukladnosti došlo zbog prirodu robe ili prirodu neslaganja.
25. Potrošač ne može osporiti sukladnost potrošačkog proizvoda s ugovorom o prodaji kada:
1. pri sklapanju ugovora znao ili nije mogao biti svjestan nesukladnosti;
2. neusklađenost je posljedica materijala koje je osigurao potrošač.
26. Potrošač ima pravo podnijeti reklamaciju za robu ili uslugu, bez obzira na to je li proizvođač ili trgovac dao komercijalno jamstvo za robu ili uslugu.
27. Kada se namirenje potraživanja vrši zamjenom robe drugom, u skladu s ugovorom, Trgovac će zadržati izvorne uvjete jamstva potrošača.
28. Prilikom podnošenja reklamacije potrošač može zahtijevati povrat uplaćenog iznosa, zamjenu robe drugom, koja odgovara ugovorenoj ili odbiti od cijene.
29. Prigovor se podnosi usmeno na broj telefona koji je naveo Trgovac ili pismeno na navedeni e-mail, poštom ili na adresu tvrtke. Trgovac omogućuje pristup obrascu za pritužbe na svojoj web stranici.
30. Prilikom podnošenja prigovora korisnik navodi predmet prigovora, način na koji želi udovoljiti prigovoru, odnosno iznos traženog iznosa, te adresu, telefon i e-mail kontakt.
31. Prilikom podnošenja reklamacije potrošač mora priložiti i dokumente na kojima se prigovor temelji, i to:
1. potvrda o primitku ili račun;
2. protokoli, akti ili drugi dokumenti kojima se utvrđuje nesukladnost robe s ugovorenom;
3. druge isprave kojima se utvrđuje osnova i iznos potraživanja.
32. Reklamacije robe široke potrošnje mogu se podnijeti u roku od dva mjeseca od isporuke robe.
33. Rok prestaje teći tijekom vremena potrebnog za postizanje sporazuma između prodavca i potrošača za rješavanje spora.
34. Ako je Trgovac dao trgovačko jamstvo za robu i rok jamstva je duži od rokova za podnošenje zahtjeva iz st. 1, prigovor se može podnijeti do isteka roka.
Intelektualno vlasništvo
43. Prava intelektualnog vlasništva nad svim materijalima i resursima koji se nalaze na web stranici Trgovca (uključujući dostupne baze podataka) podliježu zaštiti prema Zakonu o autorskom i srodnim pravima, pripadaju Trgovcu ili ovlaštenoj osobi koja je prenijela pravo korištenja Trgovca i ne smije se koristiti protivno važećim zakonima.
44. U slučaju kopiranja ili umnožavanja informacija izvan dopuštenog, kao i u slučaju bilo koje druge povrede prava intelektualnog vlasništva na resursima Trgovca, Trgovac ima pravo zahtijevati naknadu izravne i neizravne štete u cijelosti. .
45. Osim ako je izričito dogovoreno, Korisnik ne smije reproducirati, mijenjati, brisati, objavljivati, distribuirati i na drugi način otkrivati izvore informacija objavljene na web stranici Trgovca.
46. Trgovac se obvezuje poduzeti dužnu pažnju kako bi Korisniku omogućio normalan pristup pruženim uslugama.
47. Trgovac zadržava pravo obustaviti pristup pruženim uslugama. Trgovac ima pravo, ali ne i obvezu, prema vlastitom nahođenju izbrisati informacijske izvore i materijale objavljene na svojoj web stranici.
Raskid i otkazivanje ugovora
48. Trgovac ima pravo prema vlastitom nahođenju, bez prethodne obavijesti, jednostrano raskinuti ugovor, ako utvrdi da se pružene usluge koriste suprotno ovim općim uvjetima, zakonodavstvu Republike Bugarske i općeprihvaćenim moralnim normama.
49. Osim u slučajevima predviđenim ovim Općim uvjetima, ugovor između stranaka se raskida prestankom djelatnosti Trgovca ili prestankom održavanja njegove web stranice.
50. Uz gore navedene slučajeve, svaka strana može raskinuti ovaj Ugovor slanjem jednotjednoj obavijesti drugoj strani u slučaju neispunjenja svojih obveza iz Ugovora.
51. Pisani oblik ugovora smatra se poštovanim slanjem e-maila, pritiskom na elektronički gumb na stranici sa sadržajem koji Korisnik treba ispuniti ili odabrati ili označavanjem u polje (kvačicu) na web stranici, itd. slično utoliko što je izjava tehnički snimljena na način da se može reproducirati.
Spasavajuća klauzula
52. Stranke izjavljuju da u slučaju da se bilo koja od odredbi ovih Općih uvjeta pokaže nevaljanom, to neće poništiti cijeli ugovor ili druge njegove dijelove. Nevaljanu klauzulu zamijenit će obvezne norme zakona ili ustaljena praksa.
Izmjena općih uvjeta
53. Trgovac se obvezuje obavijestiti Korisnika o svakoj promjeni ovih općih uvjeta u roku od 7 dana od nastanka ove okolnosti na e-mail adresu koju je naveo Korisnik.
54. Kada se ne slaže s izmjenama općih uvjeta, Korisnik ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga i bez plaćanja naknade ili kazne. Kako bi ostvario ovo pravo, Korisnik mora obavijestiti Trgovca u roku od mjesec dana od primitka obavijesti iz prethodnog članka.
55. U slučaju da Korisnik ne iskoristi svoje pravo na odustanak od ugovora na način propisan ovim općim uvjetima, smatra se da je promjenu Korisnik prihvatio bez prigovora.
Mjerodavno pravo
56. Na sva pitanja koja nisu riješena ovim Općim uvjetima primjenjuju se odredbe važećeg zakonodavstva Republike Bugarske.
